Als operationele rechterhand van de CEO gaf ik mee richting aan de algemene strategie van Signpost en had ik de eindverantwoordelijkheid voor de operationele strategie.

Ik was de operations manager voor de Digital Factory Scanning in Sint-Stevens-Woluwe en de Digital Factory Printing in Evere, de printactiviteit bij onze partner in Anderlecht en de activiteiten on-site bij onze grootste klant.

Ik gaf hierbij leiding aan 3 direct reports en tussen de 30 en 60 medewerkers afhankelijk van de periode

Binnen AXA was ik verantwoordelijk voor 7 afdelingen (verzekeringen en Bank) die zich bezighouden met activiteiten in verband met inkomende of uitgaande post, archieven en dataquality. In totaal ging het om 92 medewerkers en 4 direct reports.

Ik stond in voor de commerciële administratie, die uit 4 afdelingen bestond en in totaal 28 medewerkers en 3 direct reports telde.

In Europa was ik verantwoordelijk voor alle processen op het vlak van customer service/sales. Ik werkte met 9 customer service centers in binnen- en buitenland

Ik was een senior manager met een project/program manager-profiel.

Mijn hoofdtaken waren het beheren van het callcenter, de helpdesk en de technische dienst. Ik stuurde in totaal 42 medewerkers aan.

Verantwoordelijk voor alle service-aangelegenheden in de Benelux, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk, voor alle contractonderhandelingen en voor de service level agreements met onderaannemers